Assistance et FAQ

La facture simplifiée sera envoyée automatiquement à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et avec les données d'inscription.
Assurez-vous avant de vous inscrire que les données d'inscription sont celles dont vous avez besoin sur la facture car une fois émises elles ne seront plus modifiables.
Si vous ne recevez pas la facture, vous pouvez écrire un e-mail à la comptabilité@42krunning.com, mais vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable.

Ici vous pouvez trouver le carte du site complet au cas où vous chercheriez quelque chose de spécifique. Pour localiser le contenu de nos pages Web 42K Vous pouvez, à tout moment, utiliser le moteur de recherche du menu principal ou vous rendre sur la page du plan du site et utiliser la fonctionnalité de recherche textuelle de votre navigateur.

Au cours du processus d'achat, vous devrez remplir un court formulaire et vous serez déjà inscrit pour pouvoir effectuer des achats quand vous le souhaitez. Avec votre e-mail et votre mot de passe, vous pouvez accéder depuis n'importe quel appareil pour effectuer des achats. Si à tout moment vous souhaitez mettre à jour vos données, accédez MON COMPTE et dans le dossier Détails du compte Vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre adresse e-mail et changer votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas : cliquez sur « Mon compte » (bouton en-tête) et sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un email pour y accéder avec un nouveau mot de passe (si après quelques minutes vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier spam/courrier indésirable.

Nous vous proposons quatre modes de paiement pour vos achats :
- Carte de crédit ou de débit
- Pay Pal
– Virement bancaire (la commande sera préparée lorsque l'argent aura été reçu sur le compte).
–Bizum

Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre fichier client. Si vous ne recevez pas de confirmation de votre commande, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas non plus, envoyez-nous un e-mail à boutique@42krunning.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte !
Quoi qu'il en soit, dans votre panneau d'utilisateur (bouton de l'en-tête) vous pourrez voir tout l'historique des commandes passées avec leur statut.

Lorsque votre colis aura quitté nos installations à Paterna (Valence-Espagne), et selon le système d'expédition choisi, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi.
Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande et votre lien de suivi, pensez à vérifier votre dossier spam (parfois les e-mails s'y retrouvent). Si après 2 ou 3 jours vous ne recevez toujours pas les informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter par email. boutique@42krunning.com et nous serons heureux de vous aider à localiser votre commande.

Vous avez 14 jours à compter de la livraison De la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés et doivent être en parfait état de vente, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
Pour certaines campagnes de soldes (Black Friday, Noël...) le délai de retour est rallongé. Consultez les conditions particulières dans Conditions d'achat.

Pour effectuer un retour consulter les informations dans Conditions d'achat

Vous avez 14 jours calendaires pour effectuer des retours (sauf pour les campagnes spéciales telles que le Black Friday, Noël ou les soldes dans lesquelles le délai de retour sera plus long).

Les frais de retour sont à la charge du client et les produits ils n'ont peut-être pas été utilisés y Ils doivent être en parfait état.

Une fois votre déclaration reçue et examinée, 42K procédera au remboursement du montant correspondant par le même moyen de paiement avec lequel l'achat a été effectué.

Les retours ou échanges des produits suivants ne sont pas acceptés :

• Masques hygiéniques de toute nature (puisqu'il s'agit d'un produit d'hygiène personnelle).
• Vêtements intimes (pour des raisons d'hygiène).
• Produits électroniques qui ont été allumés et/ou activés.
• Tout produit dont le dossier est expressément déterminé qu'il ne peut être ni repris ni échangé.

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48h après réception. Envoyer un courriel à boutique@42krunning.com signaler le problème et joindre des photos qui le montrent. Indiquez la référence de la commande, nous analyserons immédiatement le problème et ferons de notre mieux pour vous apporter une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

La livraison est gratuite à partir de 40€ d'achat pour toute l'Espagne péninsulaire; Les envois vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta, Melilla et tout autre pays auront toujours des frais d'expédition.

Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exonérés de TVA, mais le client/destinataire doit prendre en charge l'expédition, les droits et les taxes. Ces taxes, IGIC/IPSI ou toutes autres dépenses douanières et/ou tarifaires, ne sont pas incluses dans le prix de l'article ou dans la facture. Le montant qu'ils devront payer est indépendant des frais de port du transporteur.
Les clients seront responsables du paiement de l'IGIC/IPSI correspondant à la société de transport.
Pour toute question ou clarification, vous pouvez nous contacter via boutique@42krunning.com.

Dans toutes les fiches produits du magasin vous trouverez un guide des tailles rapide avec les mensurations du vêtement à plat. Nous développons un nouveau guide des tailles basé sur des mesures anthropométriques (taille, poids et périmètres corporels) pour vous aider à choisir la bonne taille.

No.Produits 42K Ils sont vendus exclusivement sur notre boutique en ligne et sur certaines places de marché sélectionnées par la marque afin que vous puissiez acheter à tout moment, 365 jours par an.

Les commandes d'événements sportifs et/ou de courses populaires avec livraison en Espagne continentale ont des frais de port inclus lorsqu'elles ont une base imposable supérieure à 300 € HT (les commandes de dossards ne sont pas incluses). Les commandes inférieures à 300 € et toutes les commandes avec livraison aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et à l'étranger auront les frais d'expédition séparément.

Dans le cas d'envois vers des pays et/ou territoires qui ne font pas partie de l'Union européenne, le client/destinataire devra payer le transport et les taxes, tarifs, frais de douane et/ou redevances que les lois du pays de destination recueillir.

L'équipe commerciale de 42K est à votre disposition pour vous informer, vous conseiller et vous accompagner dans le processus de sélection et de personnalisation des vêtements et accessoires techniques dont vous avez besoin pour votre événement. Nous sommes spécialisés dans la réalisation de votre "sac coureur".

La première étape est très simple : vous pouvez remplir le formulaire qui apparaît dans la section les événements de running et dans les plus brefs délais (et parfois cela ne peut pas être le même jour, nous vous demandons donc un peu de patience) ils vous contacteront par e-mail pour vous attribuer le bon vendeur en fonction du type de requête et de votre situation géographique.

Nous aimons utiliser le email comme canal de communication car l'expérience nous a montré que c'est le plus efficace pour éviter les confusions ou des interprétations erronées qui peuvent survenir dans les conversations téléphoniques. Ce qui n'est pas écrit est oublié.

Que se passe-t-il si j'ai besoin de résoudre une question que je ne suis pas en mesure de clarifier par e-mail ? Dans le même formulaire ou e-mail que vous nous envoyez, vous pouvez nous dire quel doute vous avez et nous demander de vous appeler par téléphone.

Nous deux options différencié selon la ligne de production : collection y Custom. Vous avez toutes les informations dans la rubrique Personnalisation de vêtements de sport.

Nous avons toutes les techniques d'emboutissage couramment utilisées : SÉRIGRAPHIE, DTF, SUBLIMATION POSITIONNELLE, IMPRESSION COMPLÈTE, TAMPOGRAPHIE y NUMÉRIQUE UV. Découvrez notre système en détail personnalisation de vêtements de sport.

SÉRIGRAPHIE: C'est la technique la plus utilisée pour la personnalisation d'articles textiles. Presque n'importe quel logo peut être créé tant qu'il n'a pas de dégradés, de flous ou de motifs. Prend en charge un maximum de 6 couleurs. En raison du coût, c'est la meilleure option pour les commandes en grande quantité. Voir des exemples.

DTF: Cette technique d'impression numérique innovante offre une grande définition en quadrichromie et un toucher d'impression très agréable. Il est parfait pour les travaux d'impression couleur où les dégradés, les flous et la couleur de fond du vêtement ne sont pas un obstacle. Il offre un excellent rapport qualité-prix. Voir exemples.

SUBLIMATION POSITIONNELLE: Avec cette technique, le dessin est imprimé sur un papier spécial qui est transféré directement sur la zone spécifique du vêtement par la chaleur et devient une partie du tissu, de sorte que l'impression/le dessin ne s'estompe jamais ou ne perd pas en intensité. Avec ce type d'imprimé, le tissu conserve sa respirabilité et n'augmente pas son poids. Avec cette impression numérique haute résolution, nous pouvons imprimer des motifs multicolores avec des motifs, des dégradés ou des dégradés. Gardez à l'esprit que, comme il s'agit d'une technique qui fusionne les couleurs du dessin avec celles du vêtement lui-même, elle ne doit être utilisée que sur des vêtements blancs ou de couleurs très claires. La technique n'est applicable que sur les articles où le polyester prédomine (non valable pour les articles en coton par exemple). Voir des exemples.

IMPRESSION COMPLÈTE: La technique d'impression est la même que celle de la sublimation positionnelle, mais sans limites sur la taille ou la couleur du vêtement. Avec cette technique, nous inversons le processus habituel, c'est-à-dire que nous commençons avec des tissus blancs qui sont personnalisés en fonction du client avant d'être fabriqués. Avec ce système, il n'y a pas de limites ni dans la couleur ni dans la zone d'impression, pouvant atteindre les coutures. au moment de concevoir et fabriquer des vêtements entièrement personnalisés. Comme dans la sublimation positionnelle, l'imprimé fait partie intégrante du tissu et ne se décolore ni ne se détériore jamais. Voir des exemples.

TAMPOGRAPHIE: Cette technique, dans laquelle des tampons en silicone sont utilisés pour marquer le logo sur l'article, nous permet d'estampiller presque n'importe quel petit article, quelle que soit sa composition, bien qu'elle soit particulièrement adaptée aux plastiques et aux métaux. La taille d'impression maximale est de 5,5 cm x 5,5 cm et le nombre maximum de couleurs est de 4. Voir exemples.

NUMÉRIQUE UV: L'impression numérique se fait directement sur l'article. Cette technique, qui permet une impression en couleur, crée l'image en projetant de nombreux points sur la surface imprimable et en les combinant pour créer une couleur ou une image. L'impression numérique est principalement utilisée pour imprimer sur des surfaces planes et lisses, car la distance entre la tête d'impression et l'article est fixe. Voir exemples.

de préférence dans format vectoriel Fabriqué dans l'un de ces programmes : Adobe Illustrator / Corel Draw / PDF vectoriel / InDesign ou dans des images de haute qualité (résolution minimale de 300 ppp) avec l'un des formats suivants : jpeg, tiff, png, bmp ou psd. Il est pratique d'intégrer n'importe quelle image et de tracer les polices.

Dans le cas où les fichiers ne remplissent pas ces conditions, notre bureau d'études propose le service de vectorisation au prix de 20€ par logo. Dans les métiers dépourvus d'image corporative, le service de créativité coûtera 20 €/heure. Dans tous les cas, avant d'exécuter une tâche 42K enverra une simulation que le client devra retourner signée au vendeur ou au responsable de la conception. Les simulations comprennent jusqu'à 2 modifications, à partir de la troisième le coût sera de 20€/modification. Une fois la commande approuvée, aucune modification de la conception ou des quantités ne sera acceptée.

Nous avons quatre modèles d'arcs de départ/d'arrivée pour votre événement : polygonal, courbe, semi-courbe et circulaire. Vous pouvez découvrir toutes ses caractéristiques et équipements sur  Arche d'arrivée.

Le délai de livraison depuis la formalisation de l'achat est jours 20-25.

Le commercial qui répond à votre demande vous fournira un lien afin que votre parrain puisse nous l'envoyer avec toutes ses données et nous autorisant à lui facturer le montant qu'il parraine. L'un des champs à remplir sur cet onglet sera le montant assumé et l'événement pour lequel cet article est destiné. Dans le cas où vous avez plusieurs parrains, chacun devra nous envoyer son dossier complet pour pouvoir facturer chacun pour sa part.

Dans le cas de commandes avec livraison en Espagne continentale, toutes les commandes dont l'assiette fiscale est supérieure à 300 € ont les frais de port inclus (sauf les commandes de dossards). Les commandes inférieures à 300 € et toutes celles livrées aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et à l'étranger auront des frais d'expédition séparés.

Oui, consultez l'équipe de vente pour connaître les tarifs d'échantillonnage spéciaux pour nos produits.

Oui, vérifier les conditions tarifaires et les modalités auprès de l'équipe commerciale de 42K.

Pas dedans 42K Nous résoudrons tout ce qui concerne le sac du coureur et les numéros/épingles de sécurité pour participer à votre course. En ce qui concerne les structures, nous pouvons vous aider avec les éléments de base qui habillent la zone départ-arrivée, c'est-à-dire les arches gonflables et la toile recouvrant la clôture.

Les commandes avec livraison en Espagne continentale avec une base fiscale de plus de 300 € incluent les frais de port. Les commandes inférieures à 300 € et toutes les commandes avec livraison à Ceuta, Melilla, les îles Baléares, les îles Canaries et à l'étranger auront des frais d'expédition séparés.

Dans le cas d'envois effectués vers des pays et/ou territoires qui ne font pas partie de l'Union européenne, le destinataire devra payer, en plus du transport, des taxes, des tarifs, des frais de douane et/ou des frais que les lois du pays de destination recueillir.

La commande minimale de vêtements de collection avec personnalisation est de 10 unités du même modèle (le même modèle signifie manches courtes ou bretelles ou manches longues, etc.), pouvant combiner des tailles pour hommes, femmes et enfants s'il y en a dans ce modèle. Faites votre demande d'information par ce formulaire et vous serez pris en charge de manière personnalisée par un commercial.

Vous pouvez également acheter nos vêtements et accessoires sans personnalisation et sans quantité minimum directement via notre boutique en ligne.

Si vous préférez les vêtements techniques de la ligne Custom (vêtements 100% personnalisables), le minimum de commande est de 10 unités du même modèle. Si vous souhaitez connaître les prix et les délais de livraison, demandez des informations via ce formulaire.

Oui, contactez votre commercial ou si c'est votre première fois avec nous, remplissez ce formulaire.

Si vous êtes clair que vous voulez des vêtements 100% personnalisés de notre ligne Custom et vous avez besoin d'aide pour la conception, envoyez un e-mail à customVentes@42krunning.com

Le délai peut varier en fonction du nombre de vêtements et de la technique de personnalisation choisie.

Oui, vérifier les conditions tarifaires et les modalités auprès de l'équipe commerciale de 42K.

Il n'est PAS possible d'effectuer des retours et/ou des changements de taille de vêtements personnalisés ou de vêtements custom.

Oui, vous pouvez retourner les vêtements ou accessoires que vous avez achetés via la boutique en ligne. vous avez 14 jours à compter de la livraison De la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés et doivent être en parfait état de vente, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.

Pour certaines campagnes de soldes (Black Friday, Noël...) le délai de retour est rallongé. Consultez les conditions particulières dans Conditions d'achat

No.Produits 42K Ils sont vendus exclusivement sur notre boutique en ligne et sur certaines places de marché sélectionnées par la marque afin que vous puissiez acheter à tout moment, 365 jours par an.