Soporte y FAQs

La factura simplificada se enviará automáticamente al correo con el que te hayas registrado y con los datos de registro.
Asegúrate antes de registrarte de que los datos de registro son los que necesitas en la factura porque una vez emitida no será modificable.
En caso de no llegarte la factura, puedes escribir un correo a contabilidad@42krunning.com, pero antes revisa tu bandeja de correo no deseado/spam.

Aquí puedes encontrar el mapa del sitio completo por si buscas algo concreto. Para localizar contenidos en nuestras páginas de 42K puedes, en cualquier momento, utilizar el buscador del menú principal o acudir a la página del mapa del sitio y utilizar la funcionalidad de búsqueda de texto de tu navegador.

Durante el proceso de compra tendrás que completar un breve formulario y ya estarás registrado para poder hacer compras cuando lo desees. Con tu correo electrónico y tu contraseña podrás acceder desde cualquier dispositivo para realizar compras. Si en algún momento deseas actualizar tus datos, accede a MI CUENTA y en la carpeta Detalles de la cuenta podrás modificar tu información personal, dirección de correo electrónico y cambiar tu contraseña.

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes: haz click en «Mi cuenta» (botón de la cabecera) y en la pantalla de login, pulsa en “¿Olvidaste tu contraseña?” y recibirás un correo electrónico para acceder con una nueva contraseña (si transcurridos unos minutos no lo recibes, revisa la carpeta de spam/correo no deseado.

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para tus compras:
– Tarjeta de crédito o débito
– PayPal
– Transferencia bancaria (el pedido se pondrá en preparación cuando el dinero se haya recibido en cuenta).
– Bizum

Recibirás un mail con la confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado en tu ficha de cliente. Si no recibes la confirmación de tu pedido, consulta tu carpeta de spam. Si tampoco la encuentras ahí, envíanos un mail a shop@42krunning.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
De todas formas, en tu panel de usuario (botón de la cabecera) podrás ver todo el histórico de pedidos realizados con sus estados.

Cuando tu paquete haya salido de nuestras instalaciones en Paterna (Valencia-España), y dependiendo del sistema de envío elegido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento con el que podrás hacer el seguimiento de tu envío.
Si no recibes la confirmación del pedido y el enlace de seguimiento, recuerda consultar tu carpeta de spam (a veces los correos terminan allí). Si después de 2 ó 3 días sigues sin recibir la información de seguimiento, no dudes en contactar con nosotros a través del correo shop@42krunning.com y estaremos encantados de ayudarte a localizar tu pedido.

Dispones de 14 días desde la entrega del pedido. Los artículos no pueden haber sido usados ni manipulados y deben estar en perfectas condiciones de venta, con su embalaje y etiquetas originales.
Para determinadas campañas de venta (Black Friday, Navidades…) se alarga el plazo de devoluciones. Consulta las condiciones especiales en Términos y condiciones de compra.

Para hacer una devolución consulta la información en Términos y condiciones de compra

Dispones de 14 días naturales para realizar devoluciones (salvo campañas especiales como Black Friday, Navidad o Rebajas en las que el plazo para devoluciones será mayor).

El coste de la devolución corre a cargo del cliente y  los productos no pueden haber sido utilizados y deben estar en perfecto estado.

Una vez recibida y revisada tu devolución, 42K procederá a devolver el importe que corresponda por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Mascarillas higiénicas de cualquier tipo (por tratarse de un producto higiénico personal).
• Prendas íntimas (por motivos de higiene).
• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
• Cualquier producto en cuya ficha se determine de manera expresa que no puede ser devuelto o cambiado.

Si recibes un artículo defectuoso o erróneo debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción. Envía un correo a shop@42krunning.com informando del problema y adjuntando fotografías que lo muestren. Indica la referencia del pedido, analizaremos de inmediato el problema y haremos lo posible para darte una solución satisfactoria en el menor tiempo posible.

Los envíos son gratis a partir de 40€ de compra para toda España peninsular; los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y a cualquier otro país siempre tendrán gastos de envío.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, pero el clientes/receptor tiene que hacerse cargo del despacho, los aranceles e impuestos. Estos impuestos, IGIC/IPSI o cualquier otro gasto aduanero y/o arancelario, no está incluido en el precio del artículo ni en la factura. El importe que tendrán que pagar es independiente a los costes de envío del transportista.
Serán los clientes los responsables de abonar el IGIC/IPSI correspondiente a la empresa de transporte.
Para cualquier duda o aclaración, puedes dirigirte a nosotros a través de shop@42krunning.com.

En todas las fichas de producto de la tienda encontrarás una guía rápida de tallas con medidas de la prenda en plano. Estamos desarrollando una nueva guía de tallas basada en medidas antropométricas (la altura, el peso y los perímetros corporales) para ayudarte a acertar con la selección de tu talla.

No. Los productos 42K se venden exclusivamente en nuestra tienda online y en algunos marketplaces seleccionados por la marca para que puedas comprar a cualquier hora los 365 días del año.

Los pedidos para eventos deportivos y/o carreras populares con entrega en España peninsular tienen los gastos de envío incluidos cuando tengan una base imponible superior a 300€ sin IVA (no se incluyen los pedidos de dorsales). Los pedidos inferiores a 300€ y todos los pedidos con entrega en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero llevarán aparte los gastos de envío.

En el caso de envíos a países y/o territorios que no forman parte de la Unión Europea el cliente/destinatario tendrá que abonar el transporte y los impuestos, aranceles, gastos aduaneros y/o tasas que recojan las leyes del país de destino.

El equipo comercial de 42K está a tu disposición para informarte, asesorarte y acompañarte durante el proceso de selección y personalización de las prendas técnicas y accesorios que necesites para tu evento. Somos especialistas en la confección de tu “bolsa del corredor”.

El primer paso es muy sencillo: puedes rellenar el formulario que aparece en la sección eventos deportivos y en el menor tiempo posible (y a veces no puede ser el mismo día, así que te pedimos un poco de paciencia) se pondrán en contacto contigo a través del correo electrónico para asignarte al comercial adecuado según el tipo de consulta y tu ubicación geográfica.

Nos gusta utilizar el correo electrónico como canal de comunicación porque la experiencia nos ha demostrado que es el más efectivo para evitar confusiones o interpretaciones erróneas que pueden darse en conversaciones telefónicas. Lo que no se escribe, se olvida.

¿Y si necesito resolver una duda que no soy capaz de aclarar mediante el correo electrónico? En el mismo formulario o correo que nos envíes puedes indicarnos cuál es la duda que tienes y pedirnos que te llamemos por teléfono.

Tenemos dos opciones diferenciadas en función de la línea de producción: Colección y Custom. Tienes toda la información en la sección de Personalización de ropa deportiva.

Disponemos de todas las técnicas de estampación comúnmente utilizadas: SERIGRAFÍA, DTF, SUBLIMACIÓN POSICIONAL, FULL PRINT, TAMPOGRAFÍA y UV DIGITAL. Conoce al detalle nuestro sistema de personalización de prendas deportivas.

SERIGRAFÍA: Es la técnica más utilizada para la personalización de artículos textiles. Se puede realizar casi cualquier logotipo siempre y cuando no tenga degradados, difuminados ni tramas. Admite un máximo de 6 colores. Por coste, es la mejor opción para pedidos de cantidades grandes. Ver ejemplos.

DTF: Esta novedosa técnica de impresión digital ofrece una gran definición a todo color y un tacto de la impresión muy agradable. Es perfecta para trabajos de impresiones a color donde los degradados, los difuminados y el color de fondo de la prenda no suponen ningún impedimento. Ofrece una gran relación calidad-precio. Ver ejemplos.

SUBLIMACIÓN POSICIONAL: Con esta técnica, el diseño se imprime en un papel especial que por calor se transfiere directamente al área de la prenda determinada y pasa a formar parte del tejido por lo que el estampado/dibujo no se borra ni pierde intensidad jamás. Con este tipo de estampación el tejido mantiene la transpirabilidad y no incrementa su peso. Con esta impresión digital de alta resolución podemos imprimir diseños multicolor con tramas, degradados o difuminados. Hay que tener en cuenta que al tratarse de una técnica que fusiona los colores del diseño con los de la propia prenda, sólo debe utilizarse sobre prendas blancas o de tonos muy claros. La técnica sólo es aplicable sobre artículos donde predomine el poliéster (no válida para artículos de algodón, por ejemplo). Ver ejemplos.

FULL PRINT: La técnica de estampación es la misma que la de la sublimación posicional, pero sin límites de tamaños ni de color de la prenda. Con esta técnica invertimos el proceso habitual, es decir, partimos de tejidos blancos que son personalizados a gusto del cliente antes de ser confeccionados. Con este sistema no hay límites ni en el colorido ni en el área de impresión, pudiendo llegar hasta las costuras. a la hora de Para diseñar y confeccionar prendas totalmente personalizadas. Igual que en la sublimación posicional, la impresión pasa a formar parte del tejido y no se borra ni se deteriora jamás. Ver ejemplos.

TAMPOGRAFÍA: Esta técnica, en la que se utilizan tampones de silicona para marcar el logotipo en el artículo, nos permite estampar casi cualquier pequeño artículo, sea cual sea su composición, aunque está especialmente indicada para plásticos y metales. El tamaño máximo de impresión  es de 5,5cms x 5,5cms y el número máximo de colores es de 4. Ver ejemplos.

UV DIGITAL: La impresión digital se realiza directamente sobre el artículo. Esta técnica, que permita la impresión a todo color, crea la imagen disparando muchos puntos sobre la superficie imprimible y combinados crean un color o una imagen. La impresión digital se utiliza sobre todo para imprimir en superficies planas y uniformes, ya que la distancia entre el cabezal de impresión y el artículo es fija. Ver ejemplos.

Preferiblemente en formato vectorial realizados en cualquiera de estos programas: Adobe ilustrator / Corel Draw / PDF vectorial / InDesign o en imágenes de alta calidad (resolución mínima 300ppp) con alguno de los siguientes formatos: jpeg, tiff, png, bmp o psd. Es conveniente incrustar cualquier imagen y trazar las tipografías.

En caso de que los archivos no cumplan estas condiciones, nuestro departamento de diseño ofrece el servicio de vectorizado con un coste de 20€ por logotipo. En trabajos que carezcan de imagen corporativa, el servicio de creatividad tendrá un coste de 20€/hora. En cualquier caso, antes de ejecutar un trabajo 42K mandará una simulación que el cliente deberá devolver firmada al comercial o al responsable de diseño. Las simulaciones incluyen hasta 2 modificaciones, a partir de la tercera el coste será de 20€/modificación. Una vez aprobado un pedido, no se aceptarán modificaciones ni en el diseño ni en las cantidades.

Disponemos de cuatro modelos de arcos de salida/meta para tu evento: poligonal, curvo, semi-curvo y circular. Puedes conocer todas sus características y equipamiento en  Arcos de meta.

El plazo de entrega desde que se formaliza la compra es de 20-25 días.

El comercial que esté atendiendo tu consulta te facilitará un enlace para que vuestro patrocinador nos lo envíe con todos sus datos y autorizándonos a facturarle el importe que patrocina. Uno de los campos a rellenar en esa ficha será el importe que asume y el evento al que va destinado esa partida. En caso de que tengáis varios patrocinadores, cada uno tendrá que enviarnos su ficha rellenada para poder facturar a cada uno su parte.

En el caso de pedidos con entrega en España peninsular, todos los pedidos con base imponible superior a 300€ tienen los gastos de envío incluidos (excepto los pedidos de dorsales). Los pedidos inferiores a 300€ y todos los entregados en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero llevarán gastos de envío aparte.

Sí. Consulta con el equipo comercial las tarifas especiales de muestras de nuestros productos.

Sí. Consulta condiciones de precios y plazos con el equipo comercial de 42K.

No. En 42K solucionaremos todo lo relacionado con la bolsa del corredor y con los dorsales/imperdibles para participar en tu prueba. En cuanto a estructuras, podemos ayudaros con los elementos básicos que visten la zona de salida-meta, es decir, arcos hinchables y lonas cubre-vallas.

Los pedidos con entrega en España peninsular con base imponible superior a 300€ tienen los gastos de envío incluidos. Los pedidos inferiores a 300€ y todos los pedidos con entrega en Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y extranjero llevarán gastos de envío aparte.

En el caso de envíos realizados a países y/o territorios que no forman parte de la Unión Europea el destinatario tendrá que abonar, además del transporte, los impuestos, aranceles, gastos aduaneros y/o tasas que recojan las leyes del país de destino.

El pedido mínimo de prendas de colección con personalización es de 10 unidades del mismo modelo (por mismo modelo se entiende manga corta o tirantes o manga larga, etc.), pudiendo combinar tallas de hombre, mujer y niño en el caso de que las hubiere en ese modelo. Realiza tu solicitud de información mediante este formulario y serás atendido de manera personalizada por un comercial.

También puedes adquirir nuestras prendas y accesorios sin personalización y sin cantidad mínima directamente a través de nuestra tienda online.

Si prefieres prendas técnicas de la línea Custom (prendas 100% personalizables), el pedido mínimo es de 10 unidades del mismo modelo. Si quieres conocer precio y plazos de entrega, solicita información mediante este formulario.

Sí, ponte en contacto con tu comercial o si es tu primera vez con nosotros rellena este formulario.

Si tienes claro que quieres prendas 100% personalizadas de nuestra línea Custom y necesitas ayuda sobre el diseño, envía un correo a customventas@42krunning.com

El plazo de tiempo puede variar dependiendo de la cantidad de prendas y de la técnica de personalización elegida.

Sí. Consulta condiciones de precios y plazos con el equipo comercial de 42K.

NO es posible hacer devoluciones y/o cambios de talla de prendas que lleven personalización o de prendas custom.

Sí podrás hacer devoluciones de las prendas o accesorios que hayas adquirido a través de la tienda online. Dispones de 14 días desde la entrega del pedido. Los artículos no pueden haber sido usados ni manipulados y deben estar en perfectas condiciones de venta, con su embalaje y etiquetas originales.

Para determinadas campañas de venta (Black Friday, Navidades…) se alarga el plazo de devoluciones. Consulta las condiciones especiales en Términos y condiciones de compra

No. Los productos 42K se venden exclusivamente en nuestra tienda online y en algunos marketplaces seleccionados por la marca para que puedas comprar a cualquier hora los 365 días del año.