Supporto e FAQ

La fattura semplificata verrà inviata automaticamente all’e-mail con cui ti sei registrato e con i dati di registrazione.
Prima di registrarti, assicurati che i dati di registrazione siano quelli che ti servono in fattura, perché una volta emessa non sarà modificabile.
Se non ricevi la fattura, puoi scrivere un’e-mail a contabilidad@42krunning.com, ma prima controlla la cartella di posta indesiderata/spam.

Durante la procedura di acquisto dovrai compilare un breve modulo e sarai già registrato per poter fare acquisti quando vorrai. Con il tuo indirizzo e-mail e la tua password potrai accedere da qualsiasi dispositivo per effettuare acquisti. Se in qualsiasi momento desideri aggiornare i tuoi dati, vai su IL MIO ACCOUNT e nella sezione Dettagli account potrai modificare le tue informazioni personali, l’indirizzo e-mail e cambiare la password.

Se hai dimenticato la password non preoccuparti: clicca su «Il mio account» (pulsante dell’intestazione) e, nella schermata di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e riceverai un’e-mail per accedere con una nuova password (se dopo qualche minuto non la ricevi, controlla la cartella spam/posta indesiderata).

Ti offriamo quattro metodi di pagamento per i tuoi acquisti:
– Carta di credito o di debito
– PayPal
– Bonifico bancario (l’ordine verrà messo in preparazione quando il denaro sarà arrivato sul conto).
– Bizum

Riceverai un’e-mail con la conferma del tuo ordine all’indirizzo di posta elettronica che avrai indicato nella tua scheda cliente. Se non ricevi la conferma dell’ordine, controlla la cartella spam. Se non la trovi nemmeno lì, scrivici a shop@42krunning.com. Saremo felici di aiutarti!
In ogni caso, nel tuo pannello utente (pulsante dell’intestazione) potrai vedere tutto lo storico degli ordini effettuati con i relativi stati.

Quando il tuo pacco sarà uscito dalle nostre sedi di Paterna (Valencia, Spagna), e a seconda del sistema di spedizione scelto, riceverai un’e-mail con un link di tracciamento con cui potrai seguire la tua spedizione.
Se non ricevi la conferma dell’ordine e il link di tracciamento, ricordati di controllare la cartella spam (a volte le e-mail finiscono lì). Se dopo 2 o 3 giorni continui a non ricevere le informazioni di tracciamento, non esitare a contattarci all’indirizzo shop@42krunning.com e saremo felici di aiutarti a localizzare il tuo ordine.

Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Gli articoli non devono essere stati usati né manomessi e devono essere in perfette condizioni di vendita, con il loro imballaggio e le etichette originali.
Per la campagna di Natale (acquisti effettuati tra il 2 dicembre e il 3 gennaio) il termine per i resi è prorogato fino al 20 gennaio. Consulta le condizioni speciali in Termini e condizioni di acquisto.

Per fare un reso, consulta le informazioni in Termini e condizioni di acquisto

Hai 14 giorni naturali per effettuare i resi (salvo campagna natalizia, acquisti effettuati tra il 2 dicembre e il 3 gennaio che potranno essere resi fino al 20 gennaio).

Il costo del reso è a carico del cliente e i prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere in perfetto stato.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, 42K procederà a rimborsare l’importo corrispondente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non si accettano resi né cambi dei seguenti prodotti:

• Mascherine igieniche di qualsiasi tipo (trattandosi di un prodotto igienico personale).
• Capi intimi (per motivi di igiene).
• Prodotti elettronici che siano stati accesi e/o attivati.
• Qualsiasi prodotto nella cui scheda si indichi espressamente che non può essere restituito o cambiato.

Se ricevi un articolo difettoso o errato devi comunicarcelo entro un massimo di 48h dalla ricezione. Invia un’e-mail a shop@42krunning.com segnalando il problema e allegando fotografie che lo mostrino. Indica il riferimento dell’ordine: analizzeremo immediatamente il problema e faremo il possibile per darti una soluzione soddisfacente nel minor tempo possibile.

Le spedizioni sono gratuite a partire da 40 € di acquisto per tutta la Spagna peninsulare e a partire da 60 € di acquisto per Francia, Italia e Portogallo continentale; le spedizioni verso Canarie, Baleari, Ceuta, Melilla e gli altri paesi avranno sempre spese di spedizione.

Le spedizioni verso Canarie, Ceuta e Melilla sono esenti da IVA, ma il cliente/destinatario deve farsi carico dello sdoganamento, dei dazi e delle imposte. Queste imposte, IGIC/IPSI o qualsiasi altra spesa doganale e/o dazio, non sono incluse nel prezzo dell’articolo né in fattura. L’importo da pagare è indipendente dai costi di spedizione del corriere.
I clienti saranno responsabili del pagamento dell’IGIC/IPSI corrispondente all’azienda di trasporto.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, puoi contattarci tramite shop@42krunning.com.

In tutte le schede prodotto dello shop troverai una guida alle taglie rapida con le misure del capo in piano. Stiamo sviluppando una nuova guida alle taglie basata su misure antropometriche (altezza, peso e perimetri corporei) per aiutarti a non sbagliare la scelta della tua taglia.

No. I prodotti 42K sono venduti esclusivamente nel nostro shop online e in alcuni marketplace selezionati dal brand, per acquistare a qualsiasi ora i 365 giorni dell’anno.

Gli ordini per eventi sportivi e/o gare popolari con consegna in Spagna peninsulare hanno le spese di spedizione incluse quando hanno una base imponibile superiore a 300 € senza IVA (non sono inclusi gli ordini di pettorali). Gli ordini inferiori a 300 € e tutti gli ordini con consegna nelle Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla e all’estero avranno le spese di spedizione a parte.

Nel caso di spedizioni verso paesi e/o territori che non fanno parte dell’Unione Europea, il cliente/destinatario dovrà pagare il trasporto e le imposte, i dazi, le spese doganali e/o le tasse previste dalle leggi del paese di destinazione.

Il team commerciale di 42K è a tua disposizione per informarti, consigliarti e accompagnarti durante il processo di selezione e personalizzazione dell’abbigliamento tecnico e degli accessori di cui hai bisogno per il tuo evento. Siamo specialisti nella creazione della tua “borsa del corridore”.

Il primo passo è molto semplice: puoi compilare il modulo che appare nella sezione eventi sportivi e nel minor tempo possibile (e a volte non può essere lo stesso giorno, quindi ti chiediamo un po’ di pazienza) ti contatteranno via email per assegnarti il commerciale più adatto in base al tipo di richiesta e alla tua posizione geografica.

Ci piace utilizzare l’email come canale di comunicazione perché l’esperienza ci ha dimostrato che è il più efficace per evitare confusioni o interpretazioni errate che possono verificarsi nelle conversazioni telefoniche. Ciò che non si scrive, si dimentica.

E se ho bisogno di risolvere un dubbio che non riesco a chiarire via email? Nello stesso modulo o email che ci invii puoi indicarci qual è il dubbio che hai e chiederci di chiamarti per telefono.

Abbiamo due opzioni distinte in base alla linea di produzione: Collezione e Custom. Trovi tutte le informazioni nella sezione Personalizzazione abbigliamento sportivo.

Disponiamo di tutte le tecniche di stampa comunemente utilizzate: SERIGRAFIA, DTF, SUBLIMAZIONE POSIZIONALE, FULL PRINT, TAMPOGRAFIA e UV DIGITALE. Scopri nel dettaglio il nostro sistema di personalizzazione di capi sportivi.

SERIGRAFIA: È la tecnica più utilizzata per la personalizzazione di articoli tessili. Si può realizzare quasi qualsiasi logo purché non abbia sfumature, dissolvenze o trame. Ammette un massimo di 6 colori. Per costo, è l’opzione migliore per ordini di grandi quantità. Vedi esempi.

DTF: Questa innovativa tecnica di stampa digitale offre un’alta definizione a colori e una sensazione al tatto molto piacevole. È perfetta per lavori di stampa a colori dove le sfumature, le dissolvenze e il colore di fondo del capo non rappresentano alcun impedimento. Offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. Vedi esempi.

SUBLIMAZIONE POSIZIONALE: Con questa tecnica, il design viene stampato su una carta speciale che, tramite calore, viene trasferita direttamente sull’area del capo determinata e diventa parte del tessuto, in modo che la stampa/il disegno non si cancelli né perda mai intensità. Con questo tipo di stampa il tessuto mantiene la traspirabilità e non aumenta il suo peso. Con questa stampa digitale ad alta risoluzione possiamo stampare disegni multicolore con trame, sfumature o dissolvenze. Bisogna tenere presente che, trattandosi di una tecnica che fonde i colori del design con quelli del capo stesso, deve essere utilizzata solo su capi bianchi o di tonalità molto chiare. La tecnica è applicabile solo su articoli dove predomina il poliestere (non valida per articoli in cotone, ad esempio). Vedi esempi.

FULL PRINT: La tecnica di stampa è la stessa della sublimazione posizionale, ma senza limiti di dimensioni né di colore del capo. Con questa tecnica invertiamo il processo abituale, cioè partiamo da tessuti bianchi che vengono personalizzati a piacere del cliente prima di essere confezionati. Con questo sistema non ci sono limiti né nel colore né nell’area di stampa, potendo arrivare fino alle cuciture, per progettare e confezionare capi totalmente personalizzati. Come nella sublimazione posizionale, la stampa diventa parte del tessuto e non si cancella né si deteriora mai. Vedi esempi.

TAMPOGRAFIA: Questa tecnica, in cui si utilizzano tamponi di silicone per marcare il logo sull’articolo, ci permette di stampare quasi qualsiasi piccolo articolo, qualunque sia la sua composizione, anche se è particolarmente indicata per plastiche e metalli. La dimensione massima di stampa è di 5,5 cm x 5,5 cm e il numero massimo di colori è 4. Vedi esempi.

UV DIGITALE: La stampa digitale viene realizzata direttamente sull’articolo. Questa tecnica, che permette la stampa a colori, crea l’immagine sparando molti punti sulla superficie stampabile e combinati creano un colore o un’immagine. La stampa digitale viene utilizzata soprattutto per stampare su superfici piane e uniformi, poiché la distanza tra la testina di stampa e l’articolo è fissa. Vedi esempi.

Preferibilmente in formato vettoriale realizzati con uno di questi programmi: Adobe Illustrator / Corel Draw / PDF vettoriale / InDesign, oppure come immagini di alta qualità (risoluzione minima 300 dpi) in uno dei seguenti formati: jpeg, tiff, png, bmp o psd. È consigliabile incorporare eventuali immagini e convertire i font in tracciati.

Nel caso in cui i file non rispettino queste condizioni, il nostro reparto grafico offre il servizio di vettorializzazione al costo di 20 € per logo. Per lavori privi di immagine coordinata, il servizio creativo avrà un costo di 20 €/ora. In ogni caso, prima di eseguire un lavoro 42K invierà una simulazione che il cliente dovrà restituire firmata al commerciale o al responsabile del reparto grafico. Le simulazioni includono fino a 2 modifiche; dalla terza in poi il costo sarà di 20 €/modifica. Una volta approvato un ordine, non saranno accettate modifiche né al design né alle quantità.

Disponiamo di quattro modelli di archi di partenza/traguardo per il tuo evento: poligonale, curvo, semi-curvo e circolare. Puoi scoprire tutte le caratteristiche e le dotazioni su Archi di traguardo.

Il tempo di consegna dalla formalizzazione dell’acquisto è di 20-25 giorni.

Il commerciale che sta gestendo la tua richiesta ti fornirà un link affinché il vostro sponsor ce lo invii con tutti i suoi dati e autorizzandoci a fatturargli l’importo che sponsorizza. Uno dei campi da compilare in quel modulo sarà l’importo che si assume e l’evento a cui è destinata quella quota. Se avete più sponsor, ognuno dovrà inviarci il proprio modulo compilato per poter fatturare a ciascuno la sua parte.

Per gli ordini con consegna in Spagna peninsulare, tutti gli ordini con imponibile superiore a 300€ hanno le spese di spedizione incluse (eccetto gli ordini di pettorali). Gli ordini inferiori a 300€ e tutti quelli consegnati alle Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla e all’estero avranno spese di spedizione a parte.

Sì. Consulta il team commerciale per le tariffe speciali dei campioni dei nostri prodotti.

Sì. Consulta le condizioni di prezzo e i tempi di consegna con il team commerciale di 42K.

No. In 42K ci occupiamo di tutto ciò che riguarda il pacco gara e i pettorali/spille da balia per partecipare alla tua prova. Per quanto riguarda le strutture, possiamo aiutarti con gli elementi base che allestiscono la zona di partenza e arrivo, ovvero archi gonfiabili e teli copri-transenne.

Gli ordini con consegna in Spagna peninsulare con imponibile superiore a 300€ hanno le spese di spedizione incluse. Gli ordini inferiori a 300€ e tutti gli ordini con consegna a Ceuta, Melilla, Baleari, Canarie e all’estero avranno spese di spedizione a parte.

Nel caso di spedizioni effettuate verso paesi e/o territori che non fanno parte dell’Unione Europea il destinatario dovrà pagare, oltre al trasporto, le imposte, i dazi, le spese doganali e/o le tasse previste dalle leggi del paese di destinazione.

L’ordine minimo di capi di collezione con personalizzazione è di 10 unità dello stesso modello (per stesso modello si intende manica corta o canotta o manica lunga, ecc.), con la possibilità di combinare taglie da uomo, donna e bambino nel caso in cui siano disponibili per quel modello. Invia la tua richiesta di informazioni tramite questo modulo e verrai ricontattato in modo personalizzato da un commerciale.

Puoi anche acquistare i nostri capi e accessori senza personalizzazione e senza quantità minima direttamente tramite il nostro shop online.

Se preferisci capi tecnici della linea Custom (capi personalizzabili al 100%), l’ordine minimo è di 10 unità dello stesso modello. Se vuoi conoscere prezzi e tempi di consegna, richiedi informazioni tramite questo modulo.

Sì, contatta il tuo commerciale oppure, se è la prima volta con noi, compila questo modulo.

Se hai chiaro che vuoi capi 100% personalizzati della nostra linea Custom e ti serve aiuto con il design, invia un’e-mail a customventas@42krunning.com

I tempi di consegna possono variare a seconda della quantità di capi e della tecnica di personalizzazione scelta.

Sì. Consulta le condizioni di prezzo e i termini con il team commerciale di 42K.

NON è possibile effettuare resi e/o cambi di taglia per capi personalizzati o capi custom.

Sì, potrai effettuare resi per i capi o accessori che hai acquistato tramite lo shop online. Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Gli articoli non devono essere stati usati né manomessi e devono essere in perfette condizioni di vendita, con il loro imballaggio e le etichette originali.

Per determinate campagne di vendita (Black Friday, Natale…) il periodo per i resi viene esteso. Consulta le condizioni speciali in Termini e condizioni di acquisto

No. I prodotti 42K sono venduti esclusivamente nel nostro shop online e in alcuni marketplace selezionati dal marchio per permetterti di acquistare a qualsiasi ora, 365 giorni all’anno.