Suporte e FAQs

A fatura simplificada será enviada automaticamente para o e-mail com que se registou e com os dados de registo.
Antes de se registar, certifique-se de que os dados de registo são os que precisa na fatura, porque, uma vez emitida, não poderá ser alterada.
Caso não receba a fatura, pode enviar um e-mail para contabilidade@42krunning.com, mas antes verifique a sua pasta de correio não desejado/spam.

Durante o processo de compra terá de preencher um breve formulário e ficará registado para poder fazer compras quando quiser. Com o seu e-mail e a sua palavra-passe poderá aceder a partir de qualquer dispositivo para fazer compras. Se em algum momento quiser atualizar os seus dados, aceda a A MINHA CONTA e na secção Detalhes da conta poderá modificar a sua informação pessoal, o endereço de e-mail e alterar a palavra-passe.

Se se esqueceu da palavra-passe, não se preocupe: clique em «A minha conta» (botão do cabeçalho) e, no ecrã de início de sessão, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” e receberá um e-mail para aceder com uma nova palavra-passe (se passados uns minutos não o receber, verifique a pasta de spam/correio não desejado).

Oferecemos-lhe quatro métodos de pagamento para as suas compras:
– Cartão de crédito ou de débito
– PayPal
– Transferência bancária (a encomenda entrará em preparação quando o dinheiro tiver dado entrada na conta).
– Bizum

Receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda no endereço de e-mail que tiver indicado na sua ficha de cliente. Se não receber a confirmação da encomenda, consulte a sua pasta de spam. Se também não a encontrar aí, envie-nos um e-mail para shop@42krunning.com. Teremos todo o gosto em ajudar!
De qualquer forma, no seu painel de utilizador (botão do cabeçalho) poderá ver todo o histórico de encomendas realizadas com os respetivos estados.

Quando o seu pacote tiver saído das nossas instalações em Paterna (Valência, Espanha), e dependendo do sistema de envio escolhido, receberá um e-mail com uma ligação de seguimento com a qual poderá acompanhar o seu envio.
Se não receber a confirmação da encomenda e a ligação de seguimento, lembre-se de consultar a sua pasta de spam (às vezes os e-mails acabam aí). Se passados 2 ou 3 dias continuar sem receber a informação de seguimento, não hesite em contactar-nos através do e-mail shop@42krunning.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo a localizar a sua encomenda.

Tem 14 dias a contar da entrega da encomenda. Os artigos não podem ter sido usados nem manipulados e devem estar em perfeitas condições de venda, com a embalagem e as etiquetas originais.
Para a campanha de Natal (compras efetuadas entre 2 de dezembro e 3 de janeiro) o prazo de devoluções é alargado até 20 de janeiro. Consulte as condições especiais em Termos e condições de compra.

Para fazer uma devolução, consulte a informação em Termos e condições de compra

Dispõe de 14 dias naturais para realizar devoluções (exceto campanha de Natal, compras efetuadas entre 2 de dezembro e 3 de janeiro que poderão ser devolvidas até 20 de janeiro).

O custo da devolução é a cargo do cliente e os produtos não podem ter sido utilizados e devem estar em perfeito estado.

Uma vez recebida e revista a sua devolução, a 42K procederá à devolução do valor correspondente pelo mesmo meio de pagamento com que a compra foi realizada.

Não são aceites devoluções nem trocas dos seguintes produtos:

• Máscaras higiénicas de qualquer tipo (por se tratar de um produto de higiene pessoal).
• Peças de roupa interior (por motivos de higiene).
• Produtos eletrónicos que tenham sido ligados e/ou ativados.
• Qualquer produto em cuja ficha se determine expressamente que não pode ser devolvido ou trocado.

Se receber um artigo defeituoso ou errado deve comunicar-nos no prazo máximo de 48h após a sua receção. Envie um e-mail para shop@42krunning.com a informar do problema e a anexar fotografias que o mostrem. Indique a referência da encomenda: analisaremos de imediato o problema e faremos o possível para lhe dar uma solução satisfatória no menor tempo possível.

Os envios são gratuitos a partir de 40 € de compra para toda a Espanha peninsular e a partir de 60 € de compra para França, Itália e Portugal continental; os envios para as Canárias, Baleares, Ceuta, Melilla e para os restantes países terão sempre portes de envio.

Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilha estão isentos de IVA, mas o cliente/destinatário tem de assumir o desalfandegamento, as taxas aduaneiras e os impostos. Estes impostos, IGIC/IPSI ou quaisquer outras despesas aduaneiras e/ou taxas, não estão incluídos no preço do artigo nem na fatura. O montante a pagar é independente dos custos de envio da transportadora.
Os clientes serão responsáveis por pagar o IGIC/IPSI correspondente à empresa de transporte.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, pode contactar-nos através de shop@42krunning.com.

Em todas as fichas de produto da loja encontrará um guia rápido de tamanhos com medidas da peça em plano. Estamos a desenvolver um novo guia de tamanhos baseado em medidas antropométricas (a altura, o peso e os perímetros corporais) para o ajudar a acertar na seleção do seu tamanho.

Não. Os produtos 42K são vendidos exclusivamente na nossa loja online e em alguns marketplaces selecionados pela marca para que possas comprar a qualquer hora, os 365 dias do ano.

Os pedidos para eventos desportivos e/ou corridas populares com entrega em Espanha peninsular têm os custos de envio incluídos quando tiverem uma base tributável superior a 300 € sem IVA (não se incluem os pedidos de dorsais). Os pedidos inferiores a 300 € e todos os pedidos com entrega nas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e estrangeiro terão os custos de envio à parte.

No caso de envios para países e/ou territórios que não fazem parte da União Europeia, o cliente/destinatário terá de pagar o transporte e os impostos, direitos aduaneiros, despesas alfandegárias e/ou taxas que constem nas leis do país de destino.

A equipa comercial da 42K está à sua disposição para o informar, aconselhar e acompanhar durante o processo de seleção e personalização das peças técnicas e acessórios de que necessita para o seu evento. Somos especialistas na confeção da sua “bolsa do corredor”.

O primeiro passo é muito simples: pode preencher o formulário que aparece na secção eventos desportivos e, no menor tempo possível (e por vezes não pode ser no mesmo dia, por isso pedimos um pouco de paciência), entrarão em contacto consigo através do correio eletrónico para lhe atribuir o comercial adequado, de acordo com o tipo de consulta e a sua localização geográfica.

Gostamos de utilizar o correio eletrónico como canal de comunicação porque a experiência nos demonstrou que é o mais eficaz para evitar confusões ou interpretações erróneas que podem surgir em conversas telefónicas. O que não se escreve, esquece-se.

E se eu precisar de resolver uma dúvida que não consigo esclarecer por correio eletrónico? No mesmo formulário ou e-mail que nos enviar, pode indicar qual é a dúvida que tem e pedir-nos para lhe ligarmos.

Temos duas opções diferenciadas em função da linha de produção: Coleção e Custom. Tem toda a informação na secção de Personalização de roupa desportiva.

Dispomos de todas as técnicas de estampagem comummente utilizadas: SERIGRAFIA, DTF, SUBLIMAÇÃO POSICIONAL, FULL PRINT, TAMPOGRAFIA e UV DIGITAL. Conhece detalhadamente o nosso sistema de personalização de vestuário desportivo.

SERIGRAFIA: É a técnica mais utilizada para a personalização de artigos têxteis. Pode realizar-se quase qualquer logótipo, desde que não tenha degradês, sombreados nem tramas. Admite um máximo de 6 cores. Pelo custo, é a melhor opção para encomendas de grandes quantidades. Ver exemplos.

DTF: Esta inovadora técnica de impressão digital oferece uma grande definição a cores e um toque de impressão muito agradável. É perfeita para trabalhos de impressões a cores onde os degradês, os sombreados e a cor de fundo da peça não representam qualquer impedimento. Oferece uma excelente relação qualidade-preço. Ver exemplos.

SUBLIMAÇÃO POSICIONAL: Com esta técnica, o design é impresso num papel especial que, através de calor, é transferido diretamente para a área determinada da peça e passa a fazer parte do tecido, pelo que a estampagem/desenho nunca se apaga nem perde intensidade. Com este tipo de estampagem, o tecido mantém a respirabilidade e não aumenta o seu peso. Com esta impressão digital de alta resolução, podemos imprimir designs multicoloridos com tramas, degradês ou sombreados. Há que ter em conta que, por se tratar de uma técnica que funde as cores do design com as da própria peça, apenas deve ser utilizada em peças brancas ou de tons muito claros. A técnica só é aplicável em artigos onde predomine o poliéster (não é válida para artigos de algodão, por exemplo). Ver exemplos.

FULL PRINT: A técnica de estampagem é a mesma que a da sublimação posicional, mas sem limites de tamanhos nem de cor da peça. Com esta técnica, invertemos o processo habitual, ou seja, partimos de tecidos brancos que são personalizados ao gosto do cliente antes de serem confecionados. Com este sistema não há limites nem nas cores nem na área de impressão, podendo chegar até às costuras, no momento de desenhar e confecionar peças totalmente personalizadas. Tal como na sublimação posicional, a impressão passa a fazer parte do tecido e nunca se apaga nem se deteriora. Ver exemplos.

TAMPOGRAFIA: Esta técnica, na qual se utilizam tampões de silicone para marcar o logótipo no artigo, permite-nos estampar quase qualquer artigo pequeno, independentemente da sua composição, embora seja especialmente indicada para plásticos e metais. O tamanho máximo de impressão é de 5,5 cm x 5,5 cm e o número máximo de cores é 4. Ver exemplos.

UV DIGITAL: A impressão digital é realizada diretamente sobre o artigo. Esta técnica, que permite a impressão a cores, cria a imagem disparando muitos pontos sobre a superfície imprimível que, combinados, criam uma cor ou uma imagem. A impressão digital é utilizada sobretudo para imprimir em superfícies planas e uniformes, já que a distância entre a cabeça de impressão e o artigo é fixa. Ver exemplos.

De preferência em formato vetorial, feitos em qualquer um destes programas: Adobe Illustrator / Corel Draw / PDF vetorial / InDesign, ou em imagens de alta qualidade (resolução mínima de 300 ppp) com um dos seguintes formatos: jpeg, tiff, png, bmp ou psd. É conveniente incorporar qualquer imagem e converter as tipografias em contornos.

Caso os ficheiros não cumpram estas condições, o nosso departamento de design oferece o serviço de vetorização com um custo de 20 € por logótipo. Em trabalhos que não disponham de imagem corporativa, o serviço de criatividade terá um custo de 20 €/hora. Em qualquer caso, antes de executar um trabalho, a 42K enviará uma simulação que o cliente deverá devolver assinada ao comercial ou ao responsável de design. As simulações incluem até 2 alterações; a partir da terceira, o custo será de 20 €/alteração. Uma vez aprovada uma encomenda, não serão aceites alterações nem no design nem nas quantidades.

Dispomos de quatro modelos de arcos de partida/meta para o seu evento: poligonal, curvo, semicurvo e circular. Pode conhecer todas as suas características e equipamento em Arcos de meta.

O prazo de entrega a partir da formalização da compra é de 20-25 dias.

O comercial que estiver a atender a sua consulta vai facilitar-lhe uma ligação para que o vosso patrocinador no-la envie com todos os seus dados e autorizando-nos a faturar-lhe o montante que patrocina. Um dos campos a preencher nessa ficha será o montante que assume e o evento a que se destina essa verba. Caso tenham vários patrocinadores, cada um terá de enviar-nos a sua ficha preenchida para podermos faturar a cada um a sua parte.

No caso de encomendas com entrega em Espanha peninsular, todas as encomendas com base tributável superior a 300 € têm os portes de envio incluídos (exceto as encomendas de dorsais). As encomendas inferiores a 300 € e todas as entregues nas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e estrangeiro terão portes de envio à parte.

Sim. Consulte a equipa comercial sobre as tarifas especiais de amostras dos nossos produtos.

Sim. Consulte as condições de preços e prazos com a equipa comercial da 42K.

Não. Na 42K resolveremos tudo o que esteja relacionado com o saco do corredor e com os dorsais/alfinetes de segurança para participar na sua prova. Quanto a estruturas, podemos ajudar-vos com os elementos básicos que vestem a zona de partida-meta, ou seja, arcos insufláveis e lonas cobre-vedações.

As encomendas com entrega em Espanha peninsular com base tributável superior a 300 € têm os portes incluídos. As encomendas inferiores a 300 € e todas as encomendas com entrega em Ceuta, Melilha, Baleares, Canárias e no estrangeiro terão portes de envio à parte.

No caso de envios para países e/ou territórios que não fazem parte da União Europeia, o destinatário terá de pagar, além do transporte, os impostos, direitos aduaneiros, despesas alfandegárias e/ou taxas previstas na legislação do país de destino.

A encomenda mínima de peças de coleção com personalização é de 10 unidades do mesmo modelo (por mesmo modelo entende-se manga curta, camisola de alças ou manga comprida, etc.), podendo combinar tamanhos de homem, mulher e criança, caso existam nesse modelo. Faça o seu pedido de informações através de este formulário e será atendido de forma personalizada por um comercial.

Também pode adquirir as nossas peças e acessórios sem personalização e sem quantidade mínima diretamente através da nossa loja online.

Se preferir peças técnicas da linha Custom (peças 100% personalizáveis), a encomenda mínima é de 10 unidades do mesmo modelo. Se quiser saber preços e prazos de entrega, solicite informações através de este formulário.

Sim, entre em contacto com o seu comercial ou, se é a sua primeira vez connosco, preencha este formulário.

Se tem a certeza de que quer peças 100% personalizadas da nossa linha Custom e precisa de ajuda com o design, envie um e-mail para customventas@42krunning.com

O prazo pode variar consoante a quantidade de peças e a técnica de personalização escolhida.

Sim. Consulte as condições de preços e prazos com a equipa comercial da 42K.

NÃO é possível fazer devoluções e/ou trocas de tamanho de peças de vestuário que tenham personalização ou de peças personalizadas.

Sim, poderá fazer devoluções das peças de vestuário ou acessórios que tenha adquirido através da loja online. Dispõe de 14 dias desde a entrega da encomenda. Os artigos não podem ter sido usados nem manipulados e devem estar em perfeitas condições de venda, com a sua embalagem e etiquetas originais.

Para determinadas campanhas de venda (Black Friday, Natal…) o prazo de devoluções é alargado. Consulte as condições especiais em Termos e condições de compra

Não. Os produtos 42K são vendidos exclusivamente na nossa loja online e em alguns marketplaces selecionados pela marca para que possas comprar a qualquer hora, os 365 dias do ano.