Support et FAQ

La facture simplifiée vous sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail et avec les données que vous avez utilisées lors de votre inscription.
Assurez-vous avant de vous inscrire que les données d’inscription sont celles dont vous avez besoin sur la facture, car une fois émise, elle ne sera pas modifiable.
Si vous ne recevez pas la facture, vous pouvez envoyer un e-mail à contabilidad@42krunning.com, mais vérifiez d’abord votre boîte de courriers indésirables/spams.

Pendant le processus d’achat, vous devrez remplir un court formulaire et vous serez alors inscrit pour pouvoir faire vos achats quand vous le souhaitez. Avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez vous connecter depuis n’importe quel appareil pour effectuer vos achats. Si à un moment vous souhaitez mettre à jour vos données, rendez-vous dans MON COMPTE et, dans la rubrique Détails du compte, vous pourrez modifier vos informations personnelles, votre adresse e-mail et changer votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude : cliquez sur « Mon compte » (bouton de l’en-tête) et, sur l’écran de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” ; vous recevrez un e-mail pour vous connecter avec un nouveau mot de passe (si au bout de quelques minutes vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable).

Nous vous proposons quatre moyens de paiement pour vos achats :
– Carte de crédit ou de débit
– PayPal
– Virement bancaire (la commande sera mise en préparation une fois l’argent reçu sur le compte).
– Bizum

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande à l’adresse e-mail que vous aurez indiquée dans votre fiche client. Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande, consultez votre dossier spam. Si vous ne la trouvez pas non plus, envoyez-nous un e-mail à shop@42krunning.com. Nous serons ravis de vous aider !
Dans tous les cas, dans votre espace client (bouton de l’en-tête), vous pourrez consulter tout l’historique des commandes passées avec leur statut.

Une fois que votre colis aura quitté nos installations de Paterna (Valence, Espagne), et selon le mode d’envoi choisi, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre expédition.
Si vous ne recevez pas la confirmation de commande ni le lien de suivi, pensez à consulter votre dossier spam (les e-mails y atterrissent parfois). Si au bout de 2 ou 3 jours vous n’avez toujours pas reçu les informations de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse shop@42krunning.com et nous serons ravis de vous aider à localiser votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni manipulés et doivent être en parfait état de vente, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.
Pour la campagne de Noël (achats effectués entre le 2 décembre et le 3 janvier), le délai de retour est prolongé jusqu’au 20 janvier. Consultez les conditions particulières dans Conditions générales d’achat.

Pour faire un retour, consultez les informations dans Conditions générales d’achat

Vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer des retours (sauf pour la période de Noël, les achats effectués entre le 2 décembre et le 3 janvier pourront être retournés jusqu’au 20 janvier).

Le coût du retour est à la charge du client et les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état.

Une fois votre retour reçu et vérifié, 42K procédera au remboursement du montant correspondant par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les retours et les échanges ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

• Masques hygiéniques de tout type (car il s’agit d’un produit d’hygiène personnelle).
• Sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène).
• Produits électroniques ayant été allumés et/ou activés.
• Tout produit dont la fiche indique expressément qu’il ne peut être ni retourné ni échangé.

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 48 h après sa réception. Envoyez un e-mail à shop@42krunning.com en signalant le problème et en joignant des photographies qui le montrent. Indiquez la référence de la commande : nous analyserons immédiatement le problème et ferons tout notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Les frais de port sont offerts à partir de 40 € d’achat pour toute l’Espagne péninsulaire et à partir de 60 € d’achat pour la France, l’Italie et le Portugal continental ; les envois vers les Canaries, les Baléares, Ceuta, Melilla et les autres pays auront toujours des frais de port.

Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont exonérés de TVA, mais le client/destinataire doit prendre en charge le dédouanement, les droits de douane et les taxes. Ces taxes, l’IGIC/IPSI ou tout autre frais douanier et/ou tarifaire, ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans la facture. Le montant à régler est indépendant des frais d’expédition du transporteur.
Les clients seront responsables du paiement de l’IGIC/IPSI correspondant à l’entreprise de transport.
Pour toute question ou précision, vous pouvez nous contacter via shop@42krunning.com.

Sur toutes les fiches produit de la boutique, vous trouverez un guide des tailles rapide avec les mesures du vêtement à plat. Nous développons un nouveau guide des tailles basé sur des mesures anthropométriques (la taille, le poids et les périmètres corporels) pour vous aider à choisir la bonne taille.

Non. Les produits 42K sont vendus exclusivement dans notre boutique en ligne et sur certains marketplaces sélectionnés par la marque, pour que vous puissiez acheter à toute heure, 365 jours par an.

Les commandes pour des événements sportifs et/ou des courses populaires, livrées en Espagne péninsulaire, incluent les frais de livraison lorsque la base imposable dépasse 300 € HT (les commandes de dossards ne sont pas incluses). Les commandes inférieures à 300 € et toutes les commandes livrées aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et à l’étranger auront des frais de livraison en supplément.

Pour les envois vers des pays et/ou territoires ne faisant pas partie de l’Union européenne, le client/destinataire devra payer le transport ainsi que les impôts, droits de douane, frais de dédouanement et/ou taxes prévus par la législation du pays de destination.

L’équipe commerciale de 42K est à votre disposition pour vous informer, vous conseiller et vous accompagner dans le processus de sélection et de personnalisation des vêtements techniques et accessoires dont vous avez besoin pour votre événement. Nous sommes spécialistes dans la confection de votre « sac du coureur ».

La première étape est très simple : vous pouvez remplir le formulaire qui apparaît dans la section événements sportifs et dans les plus brefs délais (et parfois ce ne peut pas être le jour même, nous vous demandons donc un peu de patience) ils vous contacteront par e-mail pour vous attribuer le commercial approprié selon le type de demande et votre localisation géographique.

Nous aimons utiliser l’e-mail comme canal de communication car l’expérience nous a montré que c’est le plus efficace pour éviter les confusions ou les interprétations erronées qui peuvent se produire lors de conversations téléphoniques. Ce qui n’est pas écrit est oublié.

Et si j’ai besoin de résoudre un doute que je ne parviens pas à clarifier par e-mail ? Dans le même formulaire ou e-mail que vous nous envoyez, vous pouvez nous indiquer quel est le doute que vous avez et nous demander de vous appeler par téléphone.

Nous avons deux options différenciées en fonction de la ligne de production : Collection et Custom. Vous trouverez toutes les informations dans la section Personnalisation de vêtements de sport.

Nous disposons de toutes les techniques d’impression couramment utilisées : SÉRIGRAPHIE, DTF, SUBLIMATION POSITIONNELLE, FULL PRINT, TAMPOGRAPHIE et UV DIGITAL. Découvre en détail notre système de personnalisation de vêtements de sport.

SÉRIGRAPHIE : C’est la technique la plus utilisée pour la personnalisation d’articles textiles. On peut réaliser presque n’importe quel logo tant qu’il ne comporte pas de dégradés, de flous ni de trames. Elle accepte un maximum de 6 couleurs. En termes de coût, c’est la meilleure option pour les commandes en grandes quantités. Voir des exemples.

DTF : Cette technique d’impression numérique innovante offre une grande définition en couleur et un toucher d’impression très agréable. Elle est parfaite pour les travaux d’impressions en couleur où les dégradés, les flous et la couleur de fond du vêtement ne posent aucun problème. Elle offre un excellent rapport qualité-prix. Voir des exemples.

SUBLIMATION POSITIONNELLE : Avec cette technique, le design est imprimé sur un papier spécial qui, par la chaleur, se transfère directement sur la zone déterminée du vêtement et fait partie intégrante du tissu, de sorte que l’impression/le motif ne s’efface ni ne perd jamais son intensité. Avec ce type d’impression, le tissu conserve sa respirabilité et n’augmente pas son poids. Avec cette impression numérique haute résolution, nous pouvons imprimer des designs multicolores avec des trames, des dégradés ou des flous. Il faut tenir compte du fait qu’il s’agit d’une technique qui fusionne les couleurs du design avec celles du vêtement lui-même, elle ne doit donc être utilisée que sur des vêtements blancs ou de tons très clairs. La technique n’est applicable que sur des articles où le polyester prédomine (non valable pour les articles en coton, par exemple). Voir des exemples.

FULL PRINT : La technique d’impression est la même que celle de la sublimation positionnelle, mais sans limites de tailles ni de couleur du vêtement. Avec cette technique, nous inversons le processus habituel, c’est-à-dire que nous partons de tissus blancs qui sont personnalisés selon les goûts du client avant d’être confectionnés. Avec ce système, il n’y a pas de limites ni dans les couleurs ni dans la zone d’impression, pouvant aller jusqu’aux coutures pour concevoir et confectionner des vêtements totalement personnalisés. Comme pour la sublimation positionnelle, l’impression fait partie intégrante du tissu et ne s’efface ni ne se détériore jamais. Voir des exemples.

TAMPOGRAPHIE : Cette technique, dans laquelle on utilise des tampons en silicone pour marquer le logo sur l’article, nous permet d’imprimer presque n’importe quel petit article, quelle que soit sa composition, bien qu’elle soit particulièrement indiquée pour les plastiques et les métaux. La taille maximale d’impression est de 5,5 cm x 5,5 cm et le nombre maximal de couleurs est de 4. Voir des exemples.

UV DIGITAL : L’impression numérique est réalisée directement sur l’article. Cette technique, qui permet l’impression en couleur, crée l’image en projetant de nombreux points sur la surface imprimable qui, combinés, créent une couleur ou une image. L’impression numérique est surtout utilisée pour imprimer sur des surfaces plates et uniformes, car la distance entre la tête d’impression et l’article est fixe. Voir des exemples.

De préférence en format vectoriel réalisés avec l’un de ces logiciels : Adobe Illustrator / Corel Draw / PDF vectoriel / InDesign ou en images de haute qualité (résolution minimale 300ppp) avec l’un des formats suivants : jpeg, tiff, png, bmp ou psd. Il est conseillé d’intégrer toutes les images et de vectoriser les polices.

Si les fichiers ne remplissent pas ces conditions, notre département de design propose un service de vectorisation au coût de 20 € par logo. Pour les travaux sans image de marque, le service de création coûtera 20 €/heure. Dans tous les cas, avant d’exécuter un travail, 42K enverra une simulation que le client devra retourner signée au commercial ou au responsable du design. Les simulations incluent jusqu’à 2 modifications ; à partir de la troisième, le coût sera de 20 €/modification. Une fois la commande approuvée, aucune modification ne sera acceptée, ni sur le design ni sur les quantités.

Nous vous proposons quatre modèles d’arches de départ/arrivée pour votre événement : polygonale, courbée, semi-courbée et circulaire. Vous pouvez découvrir toutes leurs caractéristiques et équipements dans Arches d’arrivée.

Le délai de livraison à partir de la validation de l’achat est de 20 à 25 jours.

Le commercial qui traite votre demande vous fournira un lien pour que votre sponsor nous l’envoie avec toutes ses informations et en nous autorisant à lui facturer le montant qu’il sponsorise. L’un des champs à remplir dans ce formulaire sera le montant pris en charge et l’événement auquel ce budget est destiné. Si vous avez plusieurs sponsors, chacun devra nous envoyer son formulaire rempli afin que nous puissions facturer à chacun sa part.

Pour les commandes livrées en Espagne péninsulaire, toutes les commandes de plus de 300 € (HT) incluent les frais de livraison (à l’exception des commandes de dossards). Les commandes inférieures à 300 € (HT) et toutes celles livrées aux Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et à l’étranger auront des frais de livraison supplémentaires.

Oui. Consulte auprès de l’équipe commerciale les tarifs spéciaux d’échantillons de nos produits.

Oui. Consulte les conditions de prix et de délais avec l’équipe commerciale de 42K.

Non. Chez 42K, nous nous occuperons de tout ce qui concerne le sac du coureur et les dossards/épingles de sûreté pour participer à votre course. Quant aux structures, nous pouvons vous aider avec les éléments de base qui habillent la zone de départ-arrivée, c’est-à-dire les arches gonflables et les bâches cache-barrières.

Les commandes livrées en Espagne péninsulaire avec une base imposable supérieure à 300 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes inférieures à 300 € et toutes les commandes livrées à Ceuta, Melilla, aux Baléares, aux Canaries et à l’étranger comportent des frais de livraison supplémentaires.

Dans le cas d’envois vers des pays et/ou territoires ne faisant pas partie de l’Union européenne, le destinataire devra payer, en plus du transport, les taxes, droits de douane, frais douaniers et/ou redevances prévus par les lois du pays de destination.

La commande minimum de vêtements de collection avec personnalisation est de 10 unités du même modèle (par « même modèle », on entend manches courtes, débardeur, manches longues, etc.), avec la possibilité de combiner des tailles homme, femme et enfant si elles existent pour ce modèle. Faites votre demande d’information via ce formulaire et vous serez accompagné de manière personnalisée par un commercial.

Vous pouvez aussi acheter nos vêtements et accessoires sans personnalisation et sans quantité minimum directement via notre boutique en ligne.

Si vous préférez des vêtements techniques de la gamme Custom (vêtements 100 % personnalisables), la commande minimum est de 10 unités du même modèle. Si vous voulez connaître les prix et les délais de livraison, demandez des informations via ce formulaire.

Oui, prenez contact avec votre commercial ou si c’est votre première fois avec nous, remplissez ce formulaire.

Si vous êtes sûr de vouloir des vêtements 100 % personnalisés de notre ligne Custom et que vous avez besoin d’aide pour le design, envoyez un e-mail à customventas@42krunning.com

Le délai peut varier selon la quantité de vêtements et la technique de personnalisation choisie.

Oui. Contacte l’équipe commerciale de 42K pour connaître les conditions de prix et de délais.

Il n’est PAS possible d’effectuer des retours et/ou des échanges de taille pour les vêtements personnalisés ou sur mesure.

Vous pourrez effectuer des retours pour les articles ou accessoires que vous avez achetés via la boutique en ligne. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de la commande. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni manipulés et doivent être en parfait état de vente, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.

Pour certaines campagnes de vente (Black Friday, Noël…), le délai de retours est prolongé. Consultez les conditions spéciales dans Termes et conditions d’achat

Non. Les produits 42K sont vendus exclusivement sur notre boutique en ligne et sur certains marketplaces sélectionnés par la marque pour que vous puissiez acheter à toute heure les 365 jours de l’année.